Trocas e devoluções

Não se preocupe! Todos os nossos clientes têm o direito de trocar seus quadros desde que façam o pedido de troca ou devolução dentro do prazo estipulado por lei de 7 dias corridos após o recebimento do produto e que o mesmo não tenha sofrido nenhuma avaria por mau uso do cliente.

Gostaríamos de pedir-lhe encarecidamente que meça o espaço na sua parede e teste como ficaria o tamanho do quadro escolhido antes de efetuar seu pedido. Todos as nossas obras são produzidas sob demanda, ou seja, não trabalhamos com estoque e elas serão produzidas exclusivamente para você com a arte, o tamanho, a moldura e o material que você escolheu. Dito isso, pedimos atenção no ato da compra para evitar desperdício de material e prejuízo financeiro para o Artho, pois dificilmente esse quadro comprado errado e devolvido será reaproveitado ou revendido, acarretando enorme prejuízo financeiro para a empresa.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp e pedir uma ajuda ou simulação gratuita da arte escolhida no seu ambiente.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso perceba, no ato do recebimento, que a embalagem está danificada e que o produto encontra-se avariado, não receba da transportadora. Registre o ocorrido e nos envie as fotos e uma breve descrição do que aconteceu.

Após o recebimento, caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria relacionada ao transporte, você tem até 7 dias corridos (a partir do recebimento) para solicitar sua troca por e-mail nos enviando fotos e descrição da avaria encontrada. Após o prazo de 7 dias, valerá a garantia legal do produto, conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor)

TROCA POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da aquisição se estiver dentro do prazo de até 7 dias corridos do recebimento do produto quando a aquisição tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, por internet ou telefone. Se deseja exercer o direito de arrependimento, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a devolução e o reembolso do valor pago.

Atenção! Para aceitarmos a devolução ou a troca, o pedido deverá ser formalizado por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento e a(s) obra(s) deve(m) ser reenviada na embalagem original e com todas as proteções devidamente posicionadas para que não ocorra nenhum dano no translado de volta do produto da sua casa para o Artho.

GARANTIA DO PRODUTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia do produto é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto. A garantia não cobre mau uso ou danos causados por fatores externos como acidente, quedas ou manuseio inadequado por parte do cliente.

COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER A OBRA?

Envie um e-mail para contato@artho.com.br formalizando seu desejo de troca ou devolução e nos informe o motivo anexando fotos do(s) produto(s) e da embalagem. Não aceitaremos trocas e devoluções sem estarem na embalagem original. Também não nos responsabilizamos por produtos que sofreram danos no transporte de retorno por não terem sido devidamente embalados, exatamente como foram recebidos por você.

COMO RECEBER O ESTORNO?

O estorno do valor pago será feito apenas depois de recebermos o produto e avaliarmos se este encontra-se em perfeito estado, sem danos ocasionados pelo cliente.

Caso o produto retorne com danos, analisaremos se foi ocasionado por erro de embalagem do cliente ou se foi culpa da transportadora. Caso seja constatado erro da transportadora durante o retorno, o reembolso será feito normalmente, mas se for constatado erro do cliente, avaria durante a manipulação do quadro em sua residência ou mesmo de embalagem incorreta para devolução, o estorno não será realizado e o reenvio da obra para o cliente será custeado pelo próprio cliente.

Reembolsos têm prazos diferentes para serem realizados dependendo da forma de pagamento escolhida no ato da compra. Se o pagamento foi efetuado à vista por PIX, por exemplo, o reembolso será efetuado após a análise de avarias na obra devolvida. Nos casos em que o pagamento foi efetuado por cartão, o prazo não dependerá de nós e sim das políticas e prazos de reembolso da sua operadora de cartão.

Não realizamos devoluções ou trocas de pedidos personalizados como:

- Pedidos em que o cliente pediu alteração personalizada da cor das artes.

- Pedidos em que o cliente pediu personalização na arte do nosso acervo tornando-a uma obra exclusiva para ele.

- Pedidos em que a arte ou fotografia foi enviada pelo cliente. Não estando esta arte em nosso acervo, trata-se de um pedido personalizado e exclusivo deste cliente.

- Pedidos em que o cliente precisa de uma medida personalizada que não esteja dentro dos padrões de tamanhos oferecidos em nosso site (12x12, 25x25, 25x35, 30x42, 42x42, 40x50, 50x70, 70x70, 90x90, 70x100, 90x120, 120x120, 100x150, 150x150, 150x200). Estas novas medidas dão caráter exclusivo e não serão devolvidos ou trocados.

REGRAS IMPORTANTES:

1- Em caso de troca ou devolução, o retorno da obra do endereço do cliente para o Artho é por nossa conta. No caso da primeira troca, o reenvio da nova obra para o cliente também será custeado pelo Artho. As demais necessidades de transporte como novas trocas ou devoluções serão custeadas pelo cliente. O Artho se responsabiliza apenas pela primeira troca.

2- É de inteira responsabilidade do cliente o preenchimento correto e exato das informações de envio. Caso algumas das informações como CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, país e nome do destinatário forem preenchidas erroneamente, o produto será automaticamente devolvido para o Artho pela transportadora por erro de destinatário e o reenvio deverá ser custeado pelo cliente. Não nos responsabilizamos por erros de preenchimento das informações de entregas.

3- Em casos e locais onde haja restrição de entrega, destinatário ausente, ou qualquer outra impossibilidade de entrega, após duas tentativas, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência mais próxima da transportadora para que o cliente possa retirá-la. Após esse prazo, o produto retornará para o Artho e o frete do reenvio deverá ser custeado pelo cliente.

Se estiver com algum problema relacionado com a sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@artho.com.br ou por WhatsApp nos informando do ocorrido.